همیشه بین شرکت‌های صاحب برند یا تامین کننده و شرکت‌های توزیع یکسری تعامل و تقابل وجود دارد. منظور تقابل و تعامل بین اعضا کانال است. اعضا کانال را به دو گروه تولید کننده و توزیع کننده تقسیم می‌شوند که در مقاطع مختلف هرکدام از آنها وظایفی را بر عهده دارند. این وظایف و نقش‌ها در جدول زیر آمده است.
|
Channel Member Action وظایف توزیع کننده |
Manufacturer Action وظایف تولید کننده
|
Factor فاکتور‌ها
|
|
جایدهی محصول در بهترین نقطه کمک در بخش بازاریابی آزمایشی داشتن هیجان لازم برای توزیع |
ارائه تسترهای کافی پشتیبانی تبلیغاتی |
New-product introduction معرفی محصول جدید |
|
توزیع به موقع دقت بالا در توزیع |
آماده کردن سفارشات در کمترین زمان برنامه ریزی دقیق تولید |
Delivery تحویل |
|
قرار دادن جذاب محصولات استفاده از فروشنده با دانش کافی |
آموزش نیروی فروش ایجاد انگیزه برای فروشنده کمپین‌های تبلیغاتی برنامه‌های ترویجی |
Promotion انگیزش فروش |
|
نصب و تحویل صحیح |
گارانتی محصول خدمات پس از فروش |
Product quality کیفیت محصول |