مدیریت محصول

منظور از محصول واژه‌ای به نام Products است که از دو چیز تشکیل می‌شود:

GOODS + SERVICE= PRODUCT

یکی Goods که منظور کالا است و دیگری Service که منظور خدمات است. نسبت این دو ممکن است در جایی نزدیک به صفر باشد ولی هیچگاه صفر نمی‌شود. شما برای دادن خدمات هم نیاز به یکسری کالا دارید و در واقع از کالا استفاده می‌کنید تا به کمک آن به مشتری خدمات ارائه کنید. این کالاها در واقع همان زیر ساخت است.

خود کالا یا Goods  نیز از دو بخش تشکیل می‌شود. اول کالای خام یا Commodity و دوم ارزش افزوده یا Added Value که کاری است که بر روی کالای خام انجام می‌شود تا کالای جدیدی بدست بیاد. مثلا گندم یک کالای خام است که با آسیاب کردن آن به کالایی با نام آرد می‌رسیم.

Commodity + Added Value= Goods

در جدول زیر انواع کالا آورده شد است.

ارزان هستند و از قبل تجربه شده‌اند و مشتری درگیر خرید آنها نمی‌شود مانند شیر و محصولات لبنی	کالای مصرفی	Convenience Goods
کالایی است که مشتری اول انواع آن را باهم از نظر کیفیت و قیمت مقایسه می‌کند بعد خرید می‌کند مانند تلویزیون	کالای خریدنی	Shopping Goods
کالاهایی که مشتری موشکافانه و پس از بررسی زیاد خریداری می‌کند مانند خرید خانه	کالای خاص	Specialty Goods

 

در مقابل چند نوع کالا، چند مدل نیز خدمات داریم:

خدماتی که در آن کالایی به مشتری اجاره داده می‌شود مانند کرایه اتومبیل و یا اقامت در هتل	خدمات کالاهای اجاره‌ای	Rented- Goods Service
خدماتی که در قبال خرید کالا به مشتری ارائه می‌شود مانند خدمات پس از فروش لوازم برقی	خدمات در قبال مالکیت کالا	Owned- Goods Service
خدماتی که خرید کالا در آنها مطرح نیست مانند خدمات بیمه	خدمات بدون کالا	Non- Goods