اصول بازاریابی

در این وبلاگ در مورد الفبای بازاریابی صحبت خواهیم کرد.

اصول بازاریابی

در این وبلاگ در مورد الفبای بازاریابی صحبت خواهیم کرد.

۱ مطلب با کلمه‌ی کلیدی «Customer Vs. Consumer» ثبت شده است

  • ۰
  • ۰

تفاوت مشتری و مصرف کننده و یا Customer Vs. Consumer

ما همیشه باید دو واژه کلیدی مشتری و مصرف کننده را در نظر داشته باشیم و هیچ وقت نباید این دو را باهم اشتباه بگیریم.تفاوت این دو را با تعریف کردن آنها مشخص می‌کنیم.

  • مشتری کیست؟
  • فردی است حقیقی و یا حقوقی
  • قدرت تصمیم گیری دارد
  • قدرت خرید دارد
  • در پی برآورده کردن نیاز مصرف کننده است
  • سلیقه‌ای در انتخاب دارد
  • ممکن است خودش کالا را مصرف نکند
  • ممکن است نقش واسطه داشته باشد

  • مصرف کننده کیست؟
  • کسی که منبع اصلی آن نیاز است
  • کسی است که از کالا استفاده می‌کند و آن را مصرف می‌کند
  • رضایت مشتری در گرو رضایت مصرف کننده است
  • الزاماً به کالا وفادار نیست
  • تصمیم نهایی را نمی‌گیرد
  • ارزش واقعی و کارکرد محصول را درک می‌کند

به عنوان مثال می‌توان به والدین و کودکان آنها اشاره کرد. پدر و یا مادر مشتری کالا هستند و کودکان آنها مصرف کننده آن کالا هستند. ما باید در نظر بگیریم که در اینجا راضی نگه داشتن مشتری و خشنود نگه داشتن مصرف کننده مطرح می‌شود.

“Customer Satisfaction and Consumer Delight”

  • نوید یمینی