تفاوت مشتری و مصرف کننده و یا Customer Vs. Consumer
ما همیشه باید دو واژه کلیدی مشتری و مصرف کننده را در نظر داشته باشیم و هیچ وقت نباید این دو را باهم اشتباه بگیریم.تفاوت این دو را با تعریف کردن آنها مشخص می‌کنیم.
- مشتری کیست؟
- فردی است حقیقی و یا حقوقی
- قدرت تصمیم گیری دارد
- قدرت خرید دارد
- در پی برآورده کردن نیاز مصرف کننده است
- سلیقه‌ای در انتخاب دارد
- ممکن است خودش کالا را مصرف نکند
- ممکن است نقش واسطه داشته باشد
- مصرف کننده کیست؟
- کسی که منبع اصلی آن نیاز است
- کسی است که از کالا استفاده می‌کند و آن را مصرف می‌کند
- رضایت مشتری در گرو رضایت مصرف کننده است
- الزاماً به کالا وفادار نیست
- تصمیم نهایی را نمی‌گیرد
- ارزش واقعی و کارکرد محصول را درک می‌کند
به عنوان مثال می‌توان به والدین و کودکان آنها اشاره کرد. پدر و یا مادر مشتری کالا هستند و کودکان آنها مصرف کننده آن کالا هستند. ما باید در نظر بگیریم که در اینجا راضی نگه داشتن مشتری و خشنود نگه داشتن مصرف کننده مطرح می‌شود.
“Customer Satisfaction and Consumer Delight”